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| 金业集团（香港）有限公司、东莞市金业电子科技有限公司（以下简称：金业集团）的服务宗旨 |
| 是：服务第一，用户至上。 |
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| 市场竞争日益激烈，消费者素质日渐提高，售后服务部作为商家面对顾客的第二窗口，其不可忽 |
| 略的重要性越来越突出。为做好售后服务工作，增进经营效能，宣传品牌形象，切实维护用户的合法 |
| 权益，维护金业集团公司和总代理商共同利益，特制定本制度。请总代理商及维修服务人员等自觉遵 |
| 守，严格执行。 |
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| 金业集团网络机售后服务原则是：三个月包换、一年保修、终身维修。(具体服务原则依据随机 |
| 保修卡规定，实行保修服务) |
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| 1、换机条件：自用户购机之日起三个月内，非人为损坏，未经拆修，机身保修贴完好，正常操 |
| 作下发生故障，有正式购机凭证和有效保修卡，可以到金业集团公司在全国联保点任一服务部进行换 |
| 机。 |
| 2、换机程序：服务人员认真审查符合包换的坏机附件、保修卡、购买凭证后,为用户更换新机， |
| 并填写坏机保修卡作为换机记录。 |
| 3、换机注意事项： |
| 1）主机坏换主机，附件坏换附件，包装附件不更换。更换主机时保修卡同时更换。 |
| 2）对于外观有人为损伤的机器，本着与用户友好协商的原则，向用户说明换机原则并予以免费 |
| 保修，不予更换。 |
| 3）已停产多时无机更换的坏机，向用户解释，给予保修不予更换。 |
| 4）特价处理机只保修不更换。 |
| 5）随机赠送的耳机、磁带及促销品等不在包换范围内。 |
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| 1、保修条件：用户自购机之日起，在一年内正常使用，发生故障而未经拆修，有正式购机凭证 |
| 或有效保修卡。 |
| 2、保修事项： |
| 1）保修期内机器不收取任何费用。 |
| 2）保修期内用户自行拆修的机器，服务人员应收取维修材料成本费用。 |
| 3）无正式购买凭证的机器，可按机身生产日期顺延一年零一个月计算保修期。 |
| 4）保修机自修复三个月内再次发生同样故障的，凭用户保存的保修单享受免费维修。 |
| 5）不属于保修范围内机器，只给予维修，不予保修。 |
| 6）随机赠送的耳机、磁带及促销品等不在保修范围内。 |
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| 1、维修条件：产品自购买之日起，超过一年保修期的，不在保修范围内机器。 |
| 2、维修注意事项： |
| 1）维修机须按金业集团公司制订的《维修收费标准》收取原材料成本费。 |
| 2）修复机器三个月内再次发生同样故障的，凭维修单或收费票据免费维修。 |
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| 用户凭有效购买凭证或保修卡，可以到我公司在全国联保网络中任一服务部进行保修或维修。任 |
| 何服务部不得以借口拒绝保修或维修。 |
